Nghiên cứu của Heavy Reading được thực hiện bằng hình thức phỏng vấn các giám đốc, phó chủ tịch hay giám đốc điều hành của 32 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Châu Âu, Bắc Mỹ và Châu Á-Thái Bình Dương, trong khoảng thời gian từ tháng 5 đến tháng 7/2011.

Hơn 90% số người được khảo sát cho biết công ty của họ đang tìm cách xây dựng các gói giá cước bao trùm các đối tượng khách hàng và phương thức thanh toán khác nhau; 86% số nhà cung cấp dịch vụ có kế hoạch cung cấp các gói cước có các mức giá khác nhau; 82% có kế hoạch đưa ra một gói cước dữ liệu áp dụng cho nhiều thiết bị khác nhau (như máy tính bảng, điện thoại thông minh...).

85% số người được khảo sát thấy có nhu cầu tích hợp các năng lực quản lý tính cước để các nhà mạng cung cấp các gói cước phù hợp với kiểu thiết bị, tình trạng mạng, thông tin khách hàng trên tất cả các bộ phận kinh doanh khác nhau.