Tài xỉu trận Singapore vs Việt Nam, kèo trên chấp mấy trái?

Tầm quan trọng của dữ liệu dẫn đến vai trò ngày càng lớn của khối data trong hỗ trợ khối kinh doanh làm ra tiền và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Ông Nguyễn Quang Huy, Giám đốc Trung tâm dữ liệu và phân tích, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) cho rằng, trong một tổ chức, trung tâm dữ liệu phải là một đơn vị cung cấp dịch vụ, xem các khối khác như bán buôn, bán lẻ, vận hành… là khách hàng.

Dù vậy, trong quá trình thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu, ngân hàng đối diện với nhiều khó khăn. Ông Khương chia sẻ, việc hoạch định chiến lược cho khối data là bài toán lớn hơn mà VPBank đặt ra. Trong khi đó, từ kinh nghiệm của mình, ông Huy nhận thấy thách thức hiện nay là ngân hàng thích đầu tư hệ thống mới, song nó đồng nghĩa với sự phức tạp tăng lên, ảnh hưởng đến chất lượng, an ninh thông tin.

Một rào cản khác, theo ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối CNTT và Khối Bán lẻ, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank), chính là tâm lý “đứng núi này trông núi nọ”, không ai nghĩ dữ liệu của mình đủ và luôn muốn dữ liệu của ngành khác.

Bên cạnh đó, không bao giờ có bức tranh toàn cảnh dữ liệu của khách hàng. Chẳng hạn, một người mở tài khoản khi còn độc thân nhưng data không thể cập nhật tình trạng kết hôn, có con của người đó. Vì vậy, một giám đốc công nghệ thông tin (CTO) hay khối data phải hiểu được đối tượng khách hàng, dữ liệu có và không có gì, từ những gì có suy luận cái không có.

Đồng tình với quan điểm này, ông Khương bổ sung, mỗi mảng hoạt động chỉ thấy được một mảnh ghép của con người. Đối với ngân hàng, thông qua giao dịch tài chính, chúng ta mới thấy được 15-20% khách hàng, CTO hoặc khối data phải dự đoán được 85% còn lại.

Đây chính là thách thức của data, chỉ làm được thông qua xử lý Big Data, phát hiện chân dung của khách hàng. Từ đó, xác định được sản phẩm, khẩu vị rủi ro, hành trình của khách hàng để ngân hàng phục vụ tốt hơn.

Chất lượng của dữ liệu cũng là một thách thức không nhỏ. Dữ liệu là vàng, nhưng nếu đầu vào toàn là sắt, thép sẽ không thể sử dụng được. Ông Nguyễn Bá Diệp, đồng sáng lập MoMo, cho biết điều kiện tiên quyết là phải tổ chức được hệ thống dữ liệu để có thể phân tích được. Sau khi có dữ liệu chính xác, cần bổ nhiệm một nhà khoa học vừa hiểu data, vừa hiểu kinh doanh để nhìn nhận dữ liệu có ý nghĩa.

Để chuyển hóa data thành “dầu”, một yếu tố khác là bên cạnh dạy máy, còn phải đào tạo nhân viên mọi bộ phận về cách sử dụng AI, thu thập, xử lý dữ liệu. Cần xây dựng văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu để mọi người hiểu đây là trách nhiệm chung để có data chất lượng nhất, tránh đổ lỗi cho nhau do đã có KPI chung. Sự thành công của chiến dịch sẽ phụ thuộc vào cả đội data và kinh doanh.

Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud, ví người làm dữ liệu giống như người đi lọc dầu. “Sau khi lọc dầu thô ra xăng, dầu, ra giá trị vượt trội, câu hỏi lớn hơn là làm sao đem giá trị đó đến từng khách hàng đúng thời điểm, đúng thứ họ mong muốn”, ông chia sẻ.

Từ giá trị đã tìm ra được cho khách hàng, lại cần tìm cách trao đổi, giải thích cho họ về giá trị đó, truyền tải một cách rõ ràng, hiệu quả, làm cho họ thấu hiểu hơn giá trị tìm ra được từ “nhà máy lọc dầu”.

Trước thực tế khi đẩy dữ liệu xuống chi nhánh, chi nhánh cho rằng bị cho thêm việc và hiệu suất không tốt, tỷ lệ chuyển đổi chưa cao, ông Việt nêu một cách tiếp cận của FPT Smart Cloud, đó là lọc mối quan tâm của khách hàng. Khi gửi tập khách hàng xuống chi nhánh, chỉ có khoảng 5-7% thực sự quan tâm.

Công ty sử dụng trợ lý ảo để gọi tập trung từ hội sở để đánh giá mong muốn của khách hàng có lớn không. Nếu lớn, chuyển về hội sở để xử lý. Thay vì phải xử lý 1 triệu khách hàng, chỉ phải xử lý 70.000 - 80.000 khách hàng. Năng suất lao động tại hội sở sẽ tăng lên nhiều lần. Nó giải quyết được bài toán cho đơn vị làm bán lẻ: Con người tập trung vào danh sách tốt nhất, AI tập trung loại bỏ bớt danh sách không tốt.

AI cũng hỗ trợ VPBank biết được lúc nào nên đề xuất dịch vụ nào, nhưng tỷ lệ chuyển đổi còn tùy thời điểm. AI, AI tạo sinh có thể thu thập thông tin, hiểu khách hàng, chọn được thông điệp phù hợp với khách hàng. Khi đó, trải nghiệm sẽ khác hoàn toàn so với hiện tại, với cả người bán lẫn khách hàng. Ngân hàng sẽ không phải chạy chiến dịch, chương trình nữa mà lồng ghép vào hoạt động của mình.

Nhìn chung, data và AI là công cụ tốt nhưng con người phải biết mình muốn gì để phối hợp, điều phối hiệu quả. Quá tải dữ liệu sẽ gây mất lòng tin. “Chúng ta nên sử dụng dữ liệu với vai trò hỗ trợ, cung cấp thông tin, song dữ liệu không phải là tất cả, còn phải tính đến môi trường, con người, năng lực”, bà Winnie Wong, Giám đốc quốc gia của Mastercard tại Việt Nam, Campuchia và Lào cảnh báo.

Một trong những thất bại trong sử dụng dữ liệu chính là đánh giá quá cao mức độ quan trọng của data mà quên đi việc thay đổi quy trình. Tổ chức phải thay đổi để thích ứng với giá trị mà data mang lại. Cuối cùng, con người vẫn là trọng tâm, những gì chúng ta đang làm xoay quanh dữ liệu và công nghệ chính là bảo vệ khách hàng và chính chúng ta.

Đề thi môn Toán vào lớp 10 của Hà Nội năm 2023

 Được kỳ vọng trở thành khu vườn treo trên không hoành tránh nhưng sau gần 4 năm khởi công đến nay dự án Sky Garden vẫn ngổn ngang với thực trạng hoen gỉ, dự án dang dở cũng chôn theo hàng tỷ đồng của khách hàng.

Nằm tại số 12 ngõ 115 phố Định Công, thuộc phường Định Công (Hoàng Mai, Hà Nội), dự án Sky Garden có tổng diện tích dự án lên đến trên 7.000m2 do Công ty TNHH Định Công làm chủ đầu tư. Được Sở Xây dựng Hà Nội cấp GPXD số 158/GPXD-SXD vào ngày 30/12/2011, dự án gồm 28 tầng, 1 tầng kỹ thuật, 1tầng mái và 2 tầng hầm, được khởi công vào ngày 14/1/2012 và dự kiến hoàn thành quý III/2014.

Khi hoàn thiện dự án sẽ cung cấp cho thị trường 360 căn hộ với nhiều loại diện tích khác nhau, từ 89, 95 – 124m2. Cách đây 2 năm, Sky Garden từng là dự án được săn đón trên thị trường. Ngay từ cái tên dự án, nơi đây được kỳ vọng trở thành khu vườn treo trên không hoành tránh. Nhưng đến nay, sau gần 4 năm khởi công vẫn ngổn ngang với thực trạng hoen gỉ, dự án dang dở cũng chôn theo hàng tỷ đồng của khách hàng.

Dự án Sky Garden do Công ty TNHH Định Công làm chủ đầu tư sau gần 4 năm khởi công đến nay dự án vẫn ngổn ngang với thực trạng hoen gỉ.

Vừa qua, sau đợt kiểm tra, rà soát, dự án Sky Garden cũng nằm trong “danh sách đen” các dự án chậm tiến độ gây mất mỹ quan đô thị mà Sở Xây dựng Hà Nội đã có kiến nghị với UBND TP thu hồi chứng nhận đầu tư hoặc yêu cầu thay đổi chủ đầu tư.

Theo văn bản số 6015/SXD-TTr mà Sở Xây dựng Hà Nội trình UBND TP Hà Nội thì nguyên nhân dự án này ngừng thi công là do các cán bộ, nhân viên của Công ty cũng như các cơ quan đơn vị đối tác không thể nào liên hệ được với Giám đốc Công ty TNHH Định Công.

Tuy nhiên, trước đó, dự án Sky Garden cũng đã được nhắc đến như “điểm chết” trên thị trường với hàng loạt các sai phạm trong đó có việc thi công gây sụt, lún công trình bên cạnh; tổ chức thi công sai với nội dung bản vẽ và giấy phép được cấp... Tới giữa năm 2013, dự án đã ngừng thi công. Trong khi đó, người mua nhà không thể tiếp cận được chủ đầu tư nhằm tìm hiểu lý do khiến dự án tạm dừng.

Hàng trăm khách hàng “chết đứng” khi chủ đầu tư bỗng dưng biến mất trong lúc dự án đang triển khai dở dang, còn số tiền hàng trăm tỷ đồng của họ thì đã “tiêu vào đâu không rõ”.

Được mở bán từ tháng 1/2012, với giá từ 18,1 triệu đồng/m2,căn cứ vào tiến độ đặt ra, dự án phải giao căn hộ cho khách hàng vào tháng6/2014. Tuy nhiên, theo ghi nhận của PV Vland ngày 6/8/2015, dự án mới thi công đến tầng 8. Các khung sắt hoen gỉ, những tâm che vật liệu rách tả tơi. Bên trong công trình cỏ mọc um tùm, không một bóng công nhân chỉ có vài bảo vệ tại dự án.

Sky Garden chỉ là một trong số rất nhiều dự án đang chôn hàng tỷ đồng của khách hàng mà không hẹn ngày về đích. Nhìn những hình ảnh này từ dự án có thể thấy rõ những “trái đắng” của thời bất động sản sốt nóng.

Cổng vào dự án được đóng kín làm nơi đỗ xe.  Theo tiến độ dự án phải giao căn hộ cho khách hàng vào tháng 6/2014 nhưng hiện tại vẫn chỉ là những khung sắt hoen gỉ, những tấm che vật liệu rách tả tơi. Khu vực phòng bảo vệ, văn phòng dự án hoang tàn. Bên trong dự án cỏ mọc um tùm Dự án dang dở cũng chôn hàng tỷ đồng của khách hàng mà không hẹn ngày về đích.

Sky Garden chỉ là một trong số rất nhiều dự án trở thành “trái đắng” của thời bất động sản sốt nóng.

Hồng Khanh