Soi kèo phạt góc Leeds vs Aston Villa, 22h30 ngày 2/10

=>>Xem thêm những hình ảnh làng sao mới nhất.

Tại Việt Nam, Viettel là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong công nghệ chuyển đổi số. Xu hướng số hóa cũng được Viettel áp dụng vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và mở ra một kỷ nguyên mới cho Viettel. Sự chuyển mình mạnh mẽ trong hoạt động số hoá giúp hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động hơn, linh hoạt hơn, giúp khách hàng có những trải nghiệm mới mẻ, hài lòng hơn về dịch vụ.

Hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Viettel là nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng Callbot trong hoạt động giải đáp và chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo Callbot là tổng đài tư vấn viên ảo sử dụng công nghệ AI, BigData hỗ trợ giải đáp tự động cho khách hàng bằng giọng nói, rút ngắn thời gian trả lời cuộc gọi, tối ưu nguồn lực hỗ trợ giải đáp bằng nhân công, tăng sản lượng và doanh thu bán gói dịch vụ, gia tăng, mở rộng nhiều cơ hội cho khách hàng tiếp cận với dịch vụ theo nhu cầu của chính mình.

Trợ lý ảo CallBot đã đem lại sự hài lòng cho khách hàng hơn với thời gian phục vụ nhanh, độ chính xác 100%, mọi câu hỏi của khách hàng đến Callbot sẽ được xử lý ngay lập tức, gần như không có độ trễ, và phản hồi lại chỉ trong vài mili giây. Trung bình mỗi ngày Callbot tiếp nhận trên 100.000 cuộc gọi. Không chỉ hỗ trợ trả lời các câu hỏi theo yêu cầu của khách hàng, hệ thống còn chủ động đưa ra các thông tin gợi ý về dịch vụ theo nhu cầu phù hợp với từng người. Hiện tại, Callbot đã trở thành trợ lý đắc lực, tin cậy cho mỗi Khách hàng Viettel; đồng thời cũng giúp mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho Viettel.

Ngoài ra, Viettel cũng là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng tính năng nhận diện giọng nói trong việc định danh khách hàng. Nhờ đó, Khách hàng được xác minh chính chủ một cách nhanh chóng (chỉ trong vài giây), rút ngắn thời gian khai thác, kiểm tra thông tin và giúp tối ưu nhân sự, làm lợi trên 4 tỷ đồng chi phí mỗi năm cho Viettel.

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa trong công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, việc kiểm soát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc của Viettel được đặc biệt chú trọng. Hệ thống nhận diện cảm xúc (Emotion) ra đời nhằm kiểm soát tự động cảm xúc của khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng trong từng cuộc gọi. Với khách hàng gay gắt, có xu hướng không hài lòng về dịch vụ sẽ được hệ thống chuyển tự động đến bộ phận Back office để đánh giá và kịp thời hỗ trợ khách hàng, giảm thiểu khiếu nại, phàn nàn về dịch vụ. Đặc biệt, hệ thống này có giám sát được cảm xúc của 100% cuộc gọi lên tổng đài, thay vì chỉ kiểm soát xác suất như trước đây khi sử dụng nhân công.

Ngoài ra, Viettel hiện đang phát triển công nghệ Human AI để tạo ra những trợ lý ảo như người thật thay thế nhân công cho công tác giải đáp khách hàng. Việc áp dụng đồng loạt các cải tiến cho hoạt động chăm sóc khách hàng đã giúp Viettel trở thành doanh nghiệp nhà nước tiên phong trong thực thi và dẫn dắt hoạt động chuyển đổi số tại Việt Nam. 

Trong hai năm liên tiếp (2020, 2021), Viettel là doanh nghiệp Việt Nam có sức ảnh hưởng nhất về đổi mới sáng tạo khu vực Nam Á và Đông Nam Á. Viettel đồng thời là thương hiệu viễn thông giá trị nhất Việt Nam, đứng số 1 tại Đông Nam Á, đứng thứ 10 Châu Á và thứ 18 trong số các nhà mạng có giá trị lớn nhất thế giới năm 2022. Viettel tiếp tục đổi mới và đổi mới liên tục trong các hoạt động trong đó có hoạt động chăm sóc khách hàng để mạng lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Cùng với các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động của Viettel, khách hàng cảm thấy rất an tâm do được chăm sóc, được thấu hiểu và bảo vệ như với người thân từ những nhu cầu thiết thực nhất như nhu yếu phẩm hàng ngày, hỗ trợ nạp thẻ trong mùa dịch khi việc di chuyển khó khăn…tới việc được bảo vệ bởi các cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo làm phiền…

Các chương trình chăm sóc khách hàng đã triển khai trong thời gian qua của Viettel không đơn thuần là chính sách hỗ trợ của doanh nghiệp viễn thông với khách hàng, mà còn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu của nhà mạng với mỗi người dân Việt Nam.

Đặng Nhung

9 bị can khác gồm: Đinh Cẩm Vân (cựu Giám đốc Sở Tài chính Thanh Hóa); Nguyễn Bá Hùng (cựu Phó Giám đốc Sở Tài chính Thanh Hóa); Ngô Đình Chén (cựu Phó Giám đốc Sở Tài chính Thanh Hóa); Văn Xuân Hùng (cựu Trưởng phòng quản lý công sản - giá cả, Sở Tài chính Thanh Hóa); Cù Đình Hiền (cựu Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh Thanh Hóa); Bùi Văn Nam (cựu Phó trưởng Phòng Kế hoạch, Văn phòng UBND tỉnh Thanh Hóa); Trần Công Tỏ (cựu Trưởng phòng Tài chính doanh nghiệp, Sở Tài chính Thanh Hóa); Nguyễn Mạnh Sơn (Chủ tịch HĐQT Công ty TNHH MTV Sông Mã) và Đinh Xuân Hướng (Tổng Giám đốc Công ty TNHH MTV Sông Mã) cùng bị truy tố về tội "Vi phạm quy định về quản lý, sử dụng tài sản nhà nước gây thất thoát, lãng phí".

Về phần khắc phục hậu quả của vụ án, hai người được cáo trạng nêu đã nộp khắc phục hậu quả với số tiền lớn nhất trong 11 bị can là các ông Trịnh Văn Chiến và Nguyễn Đình Xứng. Mỗi người đã tự nguyện nộp 22,5 tỷ đồng để khắc phục hậu quả của vụ án.

Đối với các bị can khác, bà Đinh Cẩm Vân (cựu Giám đốc Sở Tài chính Thanh Hoá) được ghi nhận đã nộp 10 tỷ đồng khắc phục hậu quả. Tổng Giám đốc công ty MTV Sông Mã - Đinh Xuân Hướng đã tự nguyện nộp 1 tỷ đồng. Tương tự, Chủ tịch HĐTV công ty Sông Mã - Nguyễn Mạnh Sơn đã nộp 1 tỷ đồng.

Bị can Bùi Văn Nam, Phó trưởng phòng kinh tế tài chính Văn phòng UBND tỉnh Thanh Hoá đã tự nguyện nộp 500 triệu đồng khắc phục hậu quả. Các bị can khác nộp khắc phục từ 50 triệu đồng đến 200 triệu đồng.

Cáo trạng xác định, công ty TNHH MTV Sông Mã, tiền thân là Công ty kinh doanh nhà Thanh Hóa, là doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước, trực thuộc UBND tỉnh Thanh Hóa. Công ty này được giao quản lý 1.733,8m2 (khu tập thể cũ) số 3 Phan Chu Trinh, phường Điện Biên, TP Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa.

Ngày 5/4/2012, UBND tỉnh Thanh Hóa ký quyết định phê duyệt giá trị doanh nghiệp; quyết định phê duyệt phương án cổ phần hóa, chuyển Công ty Sông Mã thành công ty cổ phần, số lượng cổ phần phát hành lần đầu là 3,5 triệu cổ phần.

Dù đang trong quá trình cổ phần hóa, chưa có quyết định giao đất, cấp thẩm quyền chưa phê duyệt đầu tư dự án, nhưng ông Nguyễn Mạnh Sơn vẫn thống nhất để ông Đinh Xuân Hướng ký văn bản gửi UBND tỉnh Thanh Hóa đề nghị giao làm chủ đầu tư xây dựng tòa nhà cao tầng dịch vụ tổng hợp. Hình thức giao đất có thu tiền sử dụng đất.

Năm 2012, dự án được phê duyệt quy hoạch chi tiết tỷ lệ 1/500, giao Công ty Sông Mã làm chủ đầu tư dự án Hạc Thành Tower (chức năng xây dựng tòa nhà thương mại, văn phòng cho thuê kết hợp với nhà ở căn hộ, diện tích thực tế là 2.961,8m2, trong đó, diện tích đất xây dựng là 1.960m2, đất giao thông 656,2m2).

Ngày 16/8/2012, ông Trịnh Văn Chiến, khi đó là Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa ký văn bản đồng ý cho phép Công ty TNHH MTV Sông Mã được chuyển nhượng 1.227,4m2 tại số 3 Phan Chu Trinh cho Công ty TNHH Huy Hoàng với giá 21 triệu đồng/m2. Phần diện tích còn lại tiếp tục được chuyển cho 3 cá nhân khác.

Cáo trạng xác định, cựu Phó Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hoá Nguyễn Đình Xứng chịu trách nhiệm ký quyết định áp dụng giá giao đất tại số 3 Phan Chu Trinh cho Công ty TNHH Sông Mã thực hiện Dự án Hạc Thành Tower trong giai đoạn cổ phần hoá. Ông Nguyễn Đình Xứng ký quyết định 4562/QĐ-UBND ngày 23/12/2013 phê duyệt tiền sử dụng đất tại thời điểm năm 2009 trái pháp luật (với giá là 21 triệu đồng/m2).

Theo cáo trạng, ông Trịnh Văn Chiến biết rõ ngày 29/1/2013, UBND tỉnh Thanh Hoá có quyết định số 389/QĐ-UBND giao đất cho Công ty TNHH MTV Sông Mã thực hiện Dự án Hạc Thành Tower thì phải áp dụng giá giao đất tại thời điểm này (năm 2013).

Sau khi được Sở Tài chính và Văn phòng UBND tỉnh Thanh Hoá báo cáo về việc Công ty TNHH MTV Sông Mã đã nộp tiền sử dụng đất tại số 3 Phan Chu Trinh theo Quyết định 3885/QĐ-UBND ngày 2/11/2009 của UBND tỉnh Thanh Hoá với giá 21 triệu đồng/m2, Trịnh Văn Chiến đã đồng ý và giao Nguyễn Đình Xứng ký quyết định phê duyệt tiền sử dụng đất tại số 3 Phan Chu Trinh theo giá đất năm 2009.

Cáo trạng cho rằng, hành vi của ông Trịnh Văn Chiến và các bị can đã gây thiệt hại cho nhà nước 55,8 tỷ đồng.

Link: https://vov.vn/phap-luat/vu-an-hac-thanh-tower-cuu-bi-thu-thanh-hoa-trinh-van-chien-nop-khac-phuc-nhieu-nhat-post1134954.vov