Khi mua sắm trực tuyến, một trong những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng chính là quá trình nhận hàng và theo dõi đơn hàng. Chính vì điều này mà rất nhiều sàn TMĐT lẫn các công ty logistics đang có nhiều hoạt động như đào tạo nhân viên giao hàng, nâng cao công nghệ theo dõi đơn hàng, cải thiện chăm sóc khách hàng nhằm giúp quá trình nhận hàng tốt nhất có thể.

Trên thực tế, những trải nghiệm không tốt khi nhận hàng, theo dõi hàng hoá của khách có thể làm tổn hại đến doanh thu của các bên.

Trong Báo cáo Xu hướng tiêu dùng toàn cầu năm 2022 của Qualtrics thực hiện tại 23 quốc gia, hơn 60% người tham gia khảo sát cho biết sẽ mua nhiều hơn nếu các nhà bán hàng có phản hồi tích cực với họ, đồng thời quyết định mua hàng sẽ tăng gấp 3,5 lần nếu có những trải nghiệm tích cực với nhãn hàng.

Từ những dữ kiện của 23.000 người mua hàng tham gia khảo sát, Qualtrics chỉ ra rằng hơn 9% doanh thu của nhà bán hàng bị ảnh hưởng nếu trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng bị gián đoạn (bao gồm các yếu tố khách quan về vận chuyển hàng hóa).

Hải Đăng

Thách thức ở khâu vận chuyển hàng Việt xuất ngoại

Nhu cầu trao đổi hàng hoá xuyên biên giới đang ngày càng tăng, kèm với đó là những thách thức trong khâu vận chuyển cần được phối hợp tháo gỡ.

Ninja Van vừa tung ra dịch vụ “Gỡ rối đơn hàng” nhằm giúp các nhà bán nhận phản hồi nhanh nhất những vấn đề về đơn hàng, thay vì phải chờ đợi như trước. 

“Gỡ rối đơn hàng” được thực hiện đồng thời với các kênh chăm sóc khách hàng truyền thống (email, điện thoại, chat trực tiếp…). Dịch vụ sẽ bỏ qua các bước thủ tục xác nhận và đối chiếu thông tin, giảm thời gian chờ đợi phản hồi khiếu nại cho nhà bán hàng khi phát sinh vấn đề với đơn hàng bao gồm: nhận/phát hàng chậm trễ, tình hình đơn hàng/hoàn hàng, thủ tục tài chính và các lỗi ứng dụng bất ngờ.

Mô hình chăm sóc khách hàng mới sẽ tập trung giải quyết vấn đề một cách chủ động cho nhà bán hàng thông qua một biểu đơn duy nhất, được gửi trực tiếp đến các phòng ban liên quan bằng hình thức trực tuyến.

Công cụ này sẽ đáp ứng sự cấp thiết cho khách hàng khi có sự cố về đơn hàng thông qua 3 ưu điểm so với kênh truyền thống: phản hồi nhanh trong 4 giờ đồng hồ, trực tiếp phản hồi với khách hàng và sẽ giải quyết ngay nếu có vấn đề về tình trạng đơn hàng, không dùng email mà chỉ cần kích hoạt đường link dịch vụ.

Ông Phan Xuân Dũng, Giám đốc kinh doanh Ninja Van Việt Nam, cho hay dịch vụ “Gỡ rối đơn hàng” được tung ra dựa theo những ý kiến đóng góp của nhiều người nhằm đạt hiệu quả chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó giải quyết các vấn đề làm ảnh hưởng đến trải nghiệm và doanh thu của thương mại điện tử (TMĐT).

Mô hình dịch vụ “Gỡ rối đơn hàng”được Ninja Van thực hiện tại các thị trường thương mại điện tử sôi động như Singapore, Malaysia, Indonesia, Philippines và Việt Nam.

Trải nghiệm không tốt với đơn hàng có thể ảnh hưởng đến doanh thu

Theo nghiên cứu của Statista, Việt Nam dự kiến sở hữu thị trường TMĐT lớn thứ 2 tại Đông Nam Á trước năm 2025, với tổng giá trị thị trường nội địa dự kiến lên đến 39 tỷ USD trong 3 năm tới.

Những kỳ vọng này dựa trên sự sôi động của thị trường mua sắm online trong nước, cùng với những tiến bộ mạnh mẽ của cả hệ sinh thái, bao gồm sàn TMĐT, công ty logistics, các nền tảng thanh toán và kể cả khách hàng mua sắm.

Trải nghiệm không tốt trong quá trình giao hàng có thể ảnh hưởng đến doanh thu các bên. (Ảnh: Ninja Van)

Khi mua sắm trực tuyến, một trong những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng chính là quá trình nhận hàng và theo dõi đơn hàng. Chính vì điều này mà rất nhiều sàn TMĐT lẫn các công ty logistics đang có nhiều hoạt động như đào tạo nhân viên giao hàng, nâng cao công nghệ theo dõi đơn hàng, cải thiện chăm sóc khách hàng nhằm giúp quá trình nhận hàng tốt nhất có thể.

Trên thực tế, những trải nghiệm không tốt khi nhận hàng, theo dõi hàng hoá của khách có thể làm tổn hại đến doanh thu của các bên.

Trong Báo cáo Xu hướng tiêu dùng toàn cầu năm 2022 của Qualtrics thực hiện tại 23 quốc gia, hơn 60% người tham gia khảo sát cho biết sẽ mua nhiều hơn nếu các nhà bán hàng có phản hồi tích cực với họ, đồng thời quyết định mua hàng sẽ tăng gấp 3,5 lần nếu có những trải nghiệm tích cực với nhãn hàng.

Từ những dữ kiện của 23.000 người mua hàng tham gia khảo sát, Qualtrics chỉ ra rằng hơn 9% doanh thu của nhà bán hàng bị ảnh hưởng nếu trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng bị gián đoạn (bao gồm các yếu tố khách quan về vận chuyển hàng hóa).

Hải Đăng

Thách thức ở khâu vận chuyển hàng Việt xuất ngoại

Nhu cầu trao đổi hàng hoá xuyên biên giới đang ngày càng tăng, kèm với đó là những thách thức trong khâu vận chuyển cần được phối hợp tháo gỡ.

Nguyễn Liên

Cô giáo ở Quảng Bình tiêm 2 mũi vắc xin Covid-19 cách nhau 10 phút

Sau khi tiêm mũi 1, cô K. đã lợi dụng sơ suất của nhân viên y tế để tiêm luôn mũi 2. Cô giáo này còn có dự định tiêm 4 mũi liên tiếp.

Viện Vệ sinh dịch tễ Trung ương vừa có quyết định phân bổ thêm 8 triệu liều vắc xin Sinopharm do một tập đoàn tài trợ cho Trung tâm Kiểm soát bệnh tật 25 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Theo đó, ngoài 200.000 liều vắc xin cấp cho tập đoàn tài trợ và 1.500 liều phục vụ kiểm định, lưu mẫu, toàn bộ 7.798.500 liều còn lại được phân về 25 địa phương. Cụ thể:

11 tỉnh, thành miền Bắc:

Hà Nội: 1.359.000 liều; Bắc Giang: 200.000 liều; Bắc Ninh: 400.000 liều, Lạng Sơn: 500.000 liều; Vĩnh Phúc: 100.000 liều; Yên Bái: 500.000 liều; Hải Phòng: 500.000 liều; Nam Định: 200.000 liều; Hải Dương: 94.400 liều; Hưng Yên: 147.200 liều; Quảng Ninh: 700.800 liều.

5 tỉnh miền Trung:

Thanh Hóa: 200.000 liều; Nghệ An: 200.000 liều; Quảng Trị: 200.000 liều; Bình Định: 200.000 liều; Khánh Hòa 300.000 liều.

9 tỉnh, thành miền Nam:

TP.HCM: 500.000 liều; Bà Rịa - Vũng Tàu: 100.000 liều; Long An: 200.000 liều; Lâm Đồng: 200.000 liều; Tây Ninh: 200.000 liều; Bến Tre: 200.000 liều; Đồng Tháp: 200.000 liều; Tiền Giang 96.200 liều; Kiên Giang 300.000 liều.

Viện Vệ sinh dịch tễ Trung ương đề nghị Văn phòng Chương trình Tiêm chủng quốc gia phối hợp để chuyển vắc xin Covid-19 cho Văn phòng Tiêm chủng mở rộng theo khu vực.

Trung tâm Kiểm soát bệnh tật các tỉnh, thành phố được yêu cầu tổ chức tiêm ngay số vắc xin Covid-19 nói trên, bao gồm cả mũi 1 và mũi 2; báo cáo kết quả thực hiện về Cục Y tế dự phòng, Viện vệ sinh dịch tễ Trung ương và các Viện Vệ sinh dịch tễ/Pasteur theo phân vùng quản lý.

Các Viện Vệ sinh dịch tễ/Pasteur thực hiện việc nhập/xuất kho vắc xin đúng quy định và hướng dẫn của Bộ Y tế.

Theo số liệu thống kê từ Chương trình Tiêm chủng mở rộng quốc gia, đến hết ngày hôm qua (18/9), cả nước đã thực hiện tiêm tổng cộng 33.555.359 liều vắc xin Covid-19 các loại. Trong đó, có 27.208.264 mũi 1 và 6.347.095 mũi 2.

>>> Thông tin về Vắc xin Covid-19 mới nhất

Nguyễn Liên

Cô giáo ở Quảng Bình tiêm 2 mũi vắc xin Covid-19 cách nhau 10 phút

Sau khi tiêm mũi 1, cô K. đã lợi dụng sơ suất của nhân viên y tế để tiêm luôn mũi 2. Cô giáo này còn có dự định tiêm 4 mũi liên tiếp.

Nguyễn Liên

Tối 15/9, Hà Nội không có người nhiễm Covid-19 mới, cả ngày có 14 ca

Sở Y tế Hà Nội cho biết từ trưa đến tối nay TP không có ca Covid-19 mới. Cả ngày, tổng số mắc là 14 trường hợp, giảm 11 ca so với ngày 14/9.  

Các bệnh nhân Covid-19 trú tại 6 quận/huyện: Thanh Xuân (3), Hoàng Mai (2), Thanh Trì (2), Đông Anh (2), Hai Bà Trưng (1), Hà Đông (1).

Phân bố theo chùm ca bệnh: F1 của sàng lọc ho sốt (9), sàng lọc khu vực phong tỏa (2).

Quận Thanh Xuân có 3 ca Covid-19 mới:

Các bệnh nhân là người cùng gia đình tại địa chỉ: 40/332 Nguyễn Trãi, thuộc ổ dịch phường Thanh Xuân Trung. Từ ngày 6/9, nhóm này đã đi cách ly tập trung. Như vậy tới trưa nay, ổ dịch Thanh Xuân Trung ghi nhận 572 ca Covid-19.

Quận Hai Bà Trưng thêm 1 trường hợp:

Người này tên T.Q.B, nam, sinh năm 1993, ở 609 Bạch Đằng. Bệnh nhân là F1 của ca Covid-19 P.V.T, chuyển cách ly tập trung từ ngày 2/9.

Quận Hoàng Mai phát hiện 2 ca Covid-19:

Trong đó, 1 người ở địa chỉ P404 A1 Đền Lừ 2, người còn lại ở P604 A1 Đền Lừ 2. Họ là F1 của F0 Đ.T.N và N.Q.P, sống trong khu vực phong tỏa.

Quận Hà Đông có 1 bệnh nhân mới:

Người này tên N.V.V, nam, sinh năm 1932, ở 2B/8 Ngô Quyền, phường Quang Trung, là F1 của ca Covid-19 N.T.H.H, chuyển cách ly từ ngày 6/9.

Huyện Thanh Trì thêm 2 ca bệnh:

Trường hợp đầu tiên là ông H.T, sinh năm 1937, ở TDP số 2, xã Thanh Liệt. Ông T là F1 của F0 H.T.S, được cách ly tập trung từ 11/9. Người còn lại tên T.T.K, nữ, sinh năm 1977, ở TT Z179, xã Tứ Hiệp. Bệnh nhân là F1 của ca Covid-19 N.T.N, chuyển cách ly tập trung từ ngày 8/9.

Huyện Đông Anh ghi nhận 2 trường hợp

Các bệnh nhân gồm N.N.H (nữ, sinh năm 2011) và N.T.S (nữ, sinh năm 1960), cùng ở thôn Lâm Tiên, xã Nguyên Khê. Ngày 13/9 họ được lấy mẫu theo diện sàng lọc khu vực phong tỏa, xét nghiệm dương tính SARS-CoV-2.

Như vậy từ sáng tới trưa nay, Hà Nội công bố 14 ca Covid-19, trong đó có 7 ca ở khu cách ly, 7 ca tại khu vực phong tỏa. Hiện Hà Nội có tổng cộng 3.856 trường hợp dương tính SARS-CoV-2 trong đợt dịch thứ tư, gồm 1.596 ca cộng đồng và 2.260 người đã cách ly từ trước.

Từ 18h ngày 14/9 đến 12h trưa nay, toàn thành phố tiêm được 92.765 mũi vắc xin Covid-19. Tới nay, Hà Nội đã sử dụng 4.616.062 liều vắc xin/5.359.676 liều được phân bổ, đạt tiến độ 86,1% trên tổng số vắc xin đã nhận.

>>> Xem thêm tình hình dịch Covid-19 tại Hà Nội mới nhất

Nguyễn Liên

Tối 15/9, Hà Nội không có người nhiễm Covid-19 mới, cả ngày có 14 ca

Sở Y tế Hà Nội cho biết từ trưa đến tối nay TP không có ca Covid-19 mới. Cả ngày, tổng số mắc là 14 trường hợp, giảm 11 ca so với ngày 14/9.