Nhận định, soi kèo Brighton vs Leicester City, 21h00 ngày 12/4: Bầy cáo buông xuôi
ậnđịnhsoikèoBrightonvsLeicesterCityhngàyBầycáobuôngxuôlịch thi đấu vòng loại world cup 2026 châu a Hoàng Ngọc - 12/04/2025 09:49 Ngoại Hạng Anh
相关推荐
-
Kèo vàng bóng đá Lyon vs MU, 02h00 ngày 11/4: Quỷ đỏ hoan ca
-
Năm 2020, nghiên cứu của Cornell University cho thấy 87% nhân viên tổng đài nói rằng họ bị stress và 77% thừa nhận bị stress ở mức cao. Những nhân sự cảm thấy áp lực nhiều khả năng sẽ nhảy việc (44% so với tỷ lệ 8% của nhân viên không stress) và coi công việc hiện tại chỉ là tạm thời (30% so với 9%). Không chỉ vậy, doanh nghiệp viễn thông trụ sở New Delhi còn sử dụng chatbot nhân sự Amber để nhanh chóng nắm bắt ý kiến nhân viên toàn công ty theo thời gian thực. Những thông tin này giúp ban lãnh đạo xây dựng chính sách và thay đổi quy trình kịp thời giải quyết vướng mắc của mọi người, từ đó nâng cao chất lượng môi trường làm việc.
Harmeen Mehta, cựu CIO Airtel Global, nay đang là giám đốc kỹ thuật số và đổi mới của BT cho biết Amber có thể cung cấp hiệu quả thông tin mà tổ chức yêu cầu “tương tự như một nhân viên hành chính nhân sự xuất sắc” và là “chỗ dựa đáng tin cậy” cho lãnh đạo công ty.
Kết hợp tối ưu giữa con người và AI
OCX Cognition, công ty phát triển nền tảng phân tích dự đoán vừa tiến hành nghiên cứu để tìm ra giải pháp tối ưu có thể kết hợp tổng đài viên con người và hệ thống AI trong chăm sóc khách hàng.
“Ngành công nghiệp ngày nay có xu hướng nhìn nhận mọi thứ qua lăng kính truyền thông, thay vì từ quan điểm khách hàng”, Richard Owen, nhà sáng lập OCX Cognition cho biết. “Do đó, câu trả lời hoàn toàn phụ thuộc vào việc khách hàng đang cố gắng làm gì, họ là ai và họ đang cảm thấy thế nào”.
Mặc dù dịch vụ tự động và chatbot AI có thể giúp giảm lưu lượng truy cập vào tổng đài nhưng việc tự động hoá hoàn toàn không phải là điều các nhà mạng mong muốn và cũng không khả thi. Một số khách hàng và vấn đề vẫn cần sự can thiệp của tổng đài viên.
Song, việc ứng dụng AI chắc chắn giúp các nhân viên thực hiện hiệu quả hơn và giảm bớt áp lực, cũng như điểm nghẽn hiệu suất họ đang gặp phải. Khi đó, tổng đài viên có thể tập trung vào những việc mà con người làm tốt hơn máy móc, chẳng hạn như xây dựng sự đồng cảm và gắn kết với khách hàng. Còn AI được giao các nhiệm vụ đơn giản, có tính lặp lại.
Nghiên cứu của Nice, công ty cung cấp dịch vụ tổng đài cho thấy, vào năm 2021 tỷ lệ nghỉ việc đối với tổng đài viên là 42%. Các công ty càng lớn thì khó khăn trong việc giữ chân nhân viên càng cao, tỷ lệ này có thể lên tới hơn 50%. Việc thay thế những tổng đài viên kinh nghiệm tiêu tốn hàng chục ngàn USD mỗi người, đồng thời gây ra gián đoạn hoạt động.
Đối với các nhà mạng, tỷ lệ tổng đài viên nghỉ việc tác động đến thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, cũng như đặt thêm áp lực với những nhân viên còn lại. Trong khi đó, AI có thể giúp tháo gỡ áp lực bằng cách đảm nhiệm các nhiệm vụ như tiếp nhận cuộc gọi, rút ngắn thời gian tra cứu thông tin, tự động ghi nhật ký, cảnh báo tổng đài viên về thay đổi ý kiến khách hàng cũng như phản hồi kịp thời về năng suất của nhân viên.
(Theo Reuters, TMForum)
Nhà mạng Mỹ cho phép thuê bao chặn tin nhắn rác với cú pháp đơn giản
Nhà mạng Verizon vừa ra mắt tính năng mới cho khách hàng chặn tin nhắn rác (spam) gửi từ các tài khoản thư điện tử chỉ bằng một dòng văn bản." alt="AI rút ngắn thời gian hỗ trợ dịch vụ khách hàng, giảm áp lực nhân viên tổng đài">AI rút ngắn thời gian hỗ trợ dịch vụ khách hàng, giảm áp lực nhân viên tổng đài
-
- Chiều ngày 3/6, học sinh thi vào trường chuyên, lớp chuyên tại TP.HCM làm bài thi môn chuyên. Sau đây là đề thi vào lớp chuyên văn. Câu 1 (4 điểm)
Abraham Lincoln từng nói : Nếu tôi có 8 giờ để hạ một cái cây, tôi sẽ dành 6 giờ để mài sắc lưỡi rìu của tôi.
(Tuổi trẻ - Khát vọng và Nỗi đau, Rando Kim, NXB Tổng hợp TP.HCM, 2016)
Với góc nhìn của tuổi trẻ em có đồng ý với cách nghĩ trên?
Câu 2 (6 điểm)
Hiệu thuốc dành cho tâm hồn
(tấm biển treo trước cửa một hiệu sách văn học)
Hãy viết về hiệu thuốc này theo trí tưởng tượng và trải nghiệm trong quá trình đọc tác phẩm văn học của em?
(Học sinh được tự do lựa chọn các phương thức biểu đạt (Nghị luận, tự sự, biểu cảm để làm câu 2).
Đề thi vào chuyên văn tại TP.HCM Lê Huyền
" alt="Đề thi lớp 10 chuyên Văn TP.HCM">Đề thi lớp 10 chuyên Văn TP.HCM
-
Trong năm 2020, hoạt động khoa học và công nghệ nói chung và nghiên cứu khoa học nói riêng trong các cơ sở giáo dục đại học có những đóng góp quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo, tạo ra nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của xã hội, nâng cao tiềm lực khoa học và công nghệ quốc gia, Qua đó, góp phần phát triển mạng lưới các tổ chức và doanh nghiệp khoa học và công nghệ, phát triển kinh tế xã hội và hội nhập quốc tế. Theo Cơ sở dữ liệu Elsvier thì số bài báo quốc tế trong danh mục Scopus (đã bao gồm ISI) của toàn Việt Nam năm 2020 (tính đến ngày 10/12/2020) là 17.028 bài, tăng 4.462 bài so với năm 2019 (12.566 bài) và tăng gần gấp đôi nếu so với năm 2018 (8.783 bài).
Trong đó số công trình công bố của các cơ sở giáo dục đại học năm 2020 (tính đến ngày 10/12/2020) là 16.346 (chiếm 94,3% của toàn Việt Nam). Con số này của năm 2018 là 8.278 bài (chiếm 94,3% của toàn Việt Nam) và năm 2019 là 11.962 (chiếm 95,2% của toàn Việt Nam).
Đội ngũ giảng viên trong các trường đại học, cao đẳng nói chung chiếm số đông trong lực lượng làm công tác khoa học và công nghệ.
Hoạt động khoa học và công nghệ của các trường đại học và cao đẳng được đặt trong mối quan hệ mật thiết với hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là đào tạo sau đại học.
Thanh Hùng
Số bài báo công bố quốc tế của Việt Nam năm 2020 tăng mạnh
-
Nhận định, soi kèo Avispa Fukuoka vs Yokohama Marinos, 12h00 ngày 12/4: Tiếp tục bất bại
-
Năm 2017 là năm đầu tiên Bộ GD-ĐT cho phép thí sinh đăng ký xét tuyển không giới hạn vào các trường đại học. Điều này đồng nghĩa với việc nhu cầu vào các trường trung cấp, cao đẳng sẽ thấp dần, ngày càng khó thu hút được thí sinh.Tại Hội nghị Đánh giá công tác tuyển sinh và thi tốt nghiệp năm 2016, phương hướng nhiệm vụ năm 2017 do Tổng cục dạy nghề tổ chức ngày 4/4, nhiều đại diện các trường trung cấp, cao đẳng lo lắng vì khó đáp ứng đủ chỉ tiêu tuyển sinh đã đề ra.
“Tuyển sinh rất vất vả”
Đây là lời than và cũng là nỗi lo của không ít lãnh đạo trường nghề.
Trong khi thí sinh dự thi đại học phấn khởi vì có nhiều sự lựa chọn, các trường trung cấp, cao đẳng như “ngồi trên đống lửa”
(Ảnh Đinh Quang Tuấn)
Nỗi lo này không phải không có cơ sở. Kể từ tháng 1/2017, hệ thống hơn 500 trường cao đẳng, trung cấp được chuyển về Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội. Do đó, hệ thống các trường này không còn xuất hiện trong danh sách nguyện vọng trên hồ sơ đăng ký xét tuyển của thí sinh vì không chung hệ thống xét tuyển với Bộ GD-ĐT.
Bên cạnh đó, theo ông Nguyễn Hồng Minh – Tổng cục trưởng Tổng cục Dạy nghề, nguyên nhân chủ yếu khiến nhiều thí sinh không “mặn mà” với việc học nghề là do người học vẫn coi trọng bằng cấp. Quan niệm “trọng thầy hơn thợ” của các bậc phụ huynh và học sinh gây trở ngại lớn trong việc thu hút thí sinh dự thi vào cơ sở dạy nghề. Mặc dù nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp hiện nay rất lớn, tuy nhiên lao động có tay nghề vẫn chưa đủ đáp ứng nhu cầu thị trường lao động.
Trong khi thí sinh dự thi đại học phấn khởi vì có nhiều sự lựa chọn, các trường trung cấp, cao đẳng như “ngồi trên đống lửa”. Dự đoán tình hình không mấy khả quan, thời gian vừa qua, các trường cao đẳng, trung cấp trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên phải nỗ lực tuyên truyền tuyển sinh đến tận các xã, huyện trong tỉnh.
Ông Dương Duy Hưng – Phó GĐ Sở Lao động Thương binh và Xã hội tỉnh Thái Nguyên cho biết: “Công tác tuyển sinh những năm gần đây trên địa bàn tỉnh rất vất vả nhưng vẫn không đủ chỉ tiêu đề ra. Các giải pháp như nâng cao chất lượng của nhà trường để thu hút tuyển sinh, gắn kết đào tạo với thực tiễn tại Samsung hay FDI cũng được chú trọng. Tuy nhiên, kết quả vẫn không được như mong muốn”.
Đau đầu tìm giải pháp
Ông Đồng Văn Ngọc, Hiệu trưởng Trường CĐ nghề cơ điện Hà Nội cho biết “Giải pháp của chúng tôi là nâng cao đào tạo, cạnh tranh đầu ra bằng cách áp dụng chuẩn đầu ra đối với sinh viên để phù hợp với doanh nghiệp như TOEIC, IC3 và các kĩ năng mềm khác. Ngoài ra chúng tôi tăng cường đào tạo gắn với doanh nghiệp để giải quyết bài toán lương giảng viên thấp, học phí thu thấp nhưng đòi hỏi sản phẩm giáo dục chất lượng cao”.
Ông Nguyễn Hồng Minh, Tổng cục trưởng Tổng cục Dạy nghề khẳng định “Hiện nay người học vẫn coi trọng bằng cấp” (Ảnh Thúy Nga)
Còn theo ông Dương Duy Hưng, để giải quyết vấn đề này cần ban hành hệ thống danh mục ngành nghề phải qua đào tạo các doanh nghiệp mới có thể tuyển dụng. Bên cạnh đó, người tham gia vào thị trường lao động cần phải có chứng chỉ hành nghề.
Trả lời về việc đưa ra giải pháp nhằm thu hút thí sinh dự thi vào hệ thống giáo dục nghề nghiệp, ông Nguyễn Hồng Minh – Tổng cục trưởng Tổng cục Dạy nghề nhấn mạnh “đây là bài toán khó”.
Ông Minh cho rằng ngoài việc tuyên truyền chế độ chính sách, các trường cần phải tăng cường chất lượng giảng viên, chương trình đào tạo để theo sát nhu cầu doanh nghiệp và thực tế. Từ đó, người học có khả năng làm những công việc theo nhu cầu của doanh nghiệp. Ngoài ra, nhà trường cần có bộ phận kết nối công tác đào tạo với doanh nghiệp để giải quyết việc làm sau khi ra trường cho sinh viên.
Ông Minh cho biết thêm “Hiện tại, nhiều trường cam kết nếu 6 tháng đến 1 năm sau khi ra trường không giải quyết được việc làm cho sinh viên sẽ sẵn sàng hoàn trả lại tiền cho người học. Đây là điều bắt buộc trong xu thế những năm tới”.
Ngoài ra, Nhà nước cũng đã có những chính sách nhằm thu hút người học vào hệ thống giáo dục nghề nghiệp như chính sách miễn giảm học phí, học bổng đối với những ngành nghề độc hại, khó tuyển sinh, những ngành nghề trọng điểm quốc gia…
Sẽ đề nghị Bộ GD-ĐT chia sẻ dữ liệu tuyển sinh Ông Nguyễn Hồng Minh cho biết ngay sau hội nghị này, Tổng cục Dạy nghề sẽ có công văn đề nghị Bộ GD-ĐT chia sẻ dữ liệu và liên thông hai cổng thông tin về tuyển sinh của hai bộ.
Bên cạnh đó, cuốn Những điều cần biết về Tuyển sinh cao đẳng, trung cấp năm 2017 sẽ được chia sẻ rộng rãi cả bản cứng và bản mềm trên website. Thí sinh truy cập vào có thể biết được trường nào đào tạo ngành nghề gì, ở đâu, tỷ lệ có việc làm những năm trước để có lựa chọn phù hợp.
Theo ông Minh, trước mắt việc học liên thông lên bậc cao hơn với sinh viên cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp vẫn theo quy định hiện hành của Bộ GD-ĐT.
Năm 2017, các trường nghề sẽ tuyển sinh 2,2 triệu chỉ tiêu, trong đó trình độ cao đẳng và trung cấp là 540.000 chỉ tiêu, sơ cấp và dưới 3 tháng là 1,66 triệu chỉ tiêu.
Thúy Nga
" alt="Vào mùa tuyển sinh, trường nghề như ngồi trên lửa">Vào mùa tuyển sinh, trường nghề như ngồi trên lửa
- 最近发表
-
- Soi kèo góc Man City vs Crystal Palace, 18h30 ngày 12/4
- Đột phá chip của Huawei đẩy cuộc chiến công nghệ Mỹ
- Lan Thỏ 'Bão ngầm’ cạn kiệt năng lượng cho vai lẳng lơ, đong đưa ông trùm
- Anonymous dọa đăng tải dữ liệu nhạy cảm của cảnh sát
- Nhận định, soi kèo Al Raed FC vs Al
- Phong cách thời trang sexy chuộng màu 'cực gắt' của Tóc Tiên
- Khả Ngân: Có ngày tôi khóc liên tục 7 tiếng từ sáng tới tối
- Yoona và Jun Ho của ‘King the Land’ vướng tin đồn hẹn hò
- Nhận định, soi kèo Man City vs Crystal Palace, 18h30 ngày 12/4: Khó tin The Citizens
- Kido hoàn tất thâu tóm Hùng Vương Plaza
- 随机阅读
-
- Nhận định, soi kèo Shimizu S
- Nâng cao quản lý thuế hoạt động thương mại điện tử
- Gỡ 'nút thắt' cho chuyển đổi số giáo dục đại học
- Trojan gián điệp Android đã bị 'thổi phồng'
- Nhận định, soi kèo Barcelona vs Dortmund, 2h00 ngày 10/4: Sớm định đoạt
- 5 yếu tố tạo lợi thế khi đàm phán lương
- ‘Ngôi sao danh vọng’ Trịnh Bảo xuất sắc đăng quang Mr International 2019
- Đề thi môn Tiếng Anh lớp 10 của TP.HCM
- Nhận định, soi kèo Wellington Phoenix vs Melbourne Victory, 12h00 ngày 12/4: Tiếp nối niềm vui
- Chuyển đổi số hướng đến hình thành hệ sinh thái tài chính số
- Hacker tung tin trên The Sun: Murdoch tự sát
- Hơn 300 sinh viên thi Olympic Vật lý toàn quốc
- Nhận định, soi kèo FC Tokyo vs Kashiwa Reysol, 17h00 ngày 11/4: Chiến thắng nhọc nhằn
- Hàng trăm nghìn người 'xếp hàng' online mua vé concert BlackPink ở Hà Nội
- FPT Telecom cung cấp 'lá chắn' bảo vệ an toàn cho trẻ
- Nhà mạng 4 lần cung cấp đường truyền Internet cho phái đoàn Tổng thống Mỹ
- Nhận định, soi kèo Wellington Phoenix vs Melbourne Victory, 12h00 ngày 12/4: Tiếp nối niềm vui
- NSƯT Hoàng Hải kể chuyện mất nhẫn cưới, nhiều lần vắng nhà khi vợ sinh con
- Ngọc Sơn: Duy Mạnh là cậu bé dễ thương, tinh nghịch
- Minh Hằng và chồng đại gia khóc trong đám cưới, Diệu Nhi bắt được hoa cưới
- 搜索
-
- 友情链接
-