"Tháng trước, Apple đã bắt và sa thải những nhân viên tiết lộ chi tiết về lộ trình phần mềm của công ty, được lấy từ một cuộc họp nội bộ. Trong cuộc họp này đã có hàng trăm kĩ sư phần mềm tham dự, cùng với hàng ngàn người trong ban tổ chức cũng đã nhận được chi tiết về việc tố tụng này. Một trong số đó đã phản bội lòng tin của tất cả những người có mặt.

Nhân viên này đã tiết lộ thông tin cho một phóng viên, khi bị điều tra đã nói với Apple mình làm điều đó bởi vì không nghĩ sẽ bị phát hiện. Nhưng những người phát tán thông tin - dù là nhân viên, nhà thầu hay nhà cung cấp của Apple sẽ bị bắt nhanh hơn bao giờ hết.

Phần lớn trong các trường hợp rò rỉ thông tin, Apple thường nhắm tới các nhà báo, nhà phân tích hay những người viết blog - đã kết bạn với những người làm việc cho công ty trên các mạng xã hội chuyên nghiêp như LinkedIn, Twitter và Facebook để tìm kiếm thông tin. Một mẩu tin về sản phẩm mới của Apple có thể mang lại lượng truy cập lớn và có lợi về mặt tài chính cho các blogger hoặc phóng viên. Nhưng đối với nhân viên Apple đã làm rò rỉ thì sẽ mất hết cả về sự nghiệp.

Trong một ghi chú (memo) bị rò rỉ trên trang Bloomberg vào thứ 6 vừa qua, Apple đã cảnh báo các nhân viên của mình phải chống lại việc rò rỉ thông tin trên các phương tiện truyền thông.

Cũng trong memo này Apple cho biết đã bắt giam 12 người trong số 29 trường hợp phạm pháp năm ngoái, thông tin đã được đưa lên mạng nội bộ do chính nhân viên có tên Mark Gurman thu thập được. Nội dung chính của bản ghi nhớ trên Bloomberg nói về một thủ phạm đã làm rò rỉ thông tin từ một cuộc họp ra ngoài:

"Tháng trước, Apple đã bắt và sa thải những nhân viên tiết lộ chi tiết về lộ trình phần mềm của công ty, được lấy từ một cuộc họp nội bộ. Trong cuộc họp này đã có hàng trăm kĩ sư phần mềm tham dự, cùng với hàng ngàn người trong ban tổ chức cũng đã nhận được chi tiết về việc tố tụng này. Một trong số đó đã phản bội lòng tin của tất cả những người có mặt.

Nhân viên này đã tiết lộ thông tin cho một phóng viên, khi bị điều tra đã nói với Apple mình làm điều đó bởi vì không nghĩ sẽ bị phát hiện. Nhưng những người phát tán thông tin - dù là nhân viên, nhà thầu hay nhà cung cấp của Apple sẽ bị bắt nhanh hơn bao giờ hết.

Phần lớn trong các trường hợp rò rỉ thông tin, Apple thường nhắm tới các nhà báo, nhà phân tích hay những người viết blog - đã kết bạn với những người làm việc cho công ty trên các mạng xã hội chuyên nghiêp như LinkedIn, Twitter và Facebook để tìm kiếm thông tin. Một mẩu tin về sản phẩm mới của Apple có thể mang lại lượng truy cập lớn và có lợi về mặt tài chính cho các blogger hoặc phóng viên. Nhưng đối với nhân viên Apple đã làm rò rỉ thì sẽ mất hết cả về sự nghiệp.

Đảng viên đảng Cộng Hòa Frank Pallone, D-N.J., đã hỏi CEO Facebook liệu anh có sẵn sàng thay đổi những thiết lập mặc định của Facebook để giảm thiểu lượng dữ liệu mà công ty thu thập của người đùng.

"Đây là một vấn đề phức tạp và nó xứng đáng nhiều hơn là câu trả lời chỉ bằng một từ", Zuckerberg trả lời.

"Điều đó đối với tôi thật đáng thất vọng",Pallone đáp.

Việc Mark Zuckerberg cũng nằm trong số các nạn nhân bị Cambridge Analytica thu thập dữ liệu được tiết lộ trong một phiên câu hỏi có-không từ Nghị sĩ Anna Eschoo, người đã khuyến khích Facebook nên có một cách tiếp cận bảo mật dữ liệu nghiêm túc hơn.

Eschoo đã hỏi: "Dữ liệu của anh có nằm trong số dữ liệu bị bán cho các bên thứ ba hay không?"

Zuckerberg trả lời: "Có."

Việc đích thân Mark Zuckerberg sử dụng ứng dụng "thisisyourdigitallife" là gần như không thể xảy ra, nên nhiều khả năng một người nào đó trong danh sách bạn bè của anh đã sử dụng ứng dụng này và vô tình chia sẻ dữ liệu của anh cho Cambridge Analytica. Nhưng dù nguyên nhân là thế nào đi nữa, đây cũng là minh chứng cho thấy việc quản lý quyền riêng tư cũng như các chính sách bảo mật của Facebook lỏng lẻo như thế nào.

Cách đây không lâu, Facebook đã bắt đầu gửi thông báo cho người dùng nếu như tài khoản của họ nằm trong danh sách đã bị thu thập dữ liệu bởi Cambridge Analytica. Ngoài ra, người dùng cũng có thể tự kiểm tra bằng cách truy cập vào trang hướng dẫn của Facebook.

Vào tối ngày 11/4 vừa qua (theo giờ Việt Nam), Mark Zuckerberg đã tiếp tục ra điều trần trước Quốc hội Mỹ, lần này là với Ủy ban Năng lượng và Thương mại của Hạ viện. Trước đó chưa đầy 24 giờ, anh đã phải trải qua phiên điều trần kéo dài 5 tiếng đồng hồ với các Thượng nghị sĩ của Ủy ban Tư pháp và Thương mại Thượng viện về việc nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới đã để cho người ngoài lạm dụng và can thiệp vào cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ năm 2016, đồng thời trả lời chất vấn về cách Facebook xử lý quyền riêng tư của người dùng.

Trong phiên điều trần ngày thứ hai này, các nhà lập pháp tiếp tục "tấn công" Mark Zuckerberg với những câu hỏi về những sắc thái của các tùy chọn quyền riêng tư của Facebook, và liệu công ty đã cung cấp cho người dùng của mình những kiến thức và công cụ cần thiết để tự bảo vệ mình hay chưa.

Đảng viên đảng Cộng Hòa Frank Pallone, D-N.J., đã hỏi CEO Facebook liệu anh có sẵn sàng thay đổi những thiết lập mặc định của Facebook để giảm thiểu lượng dữ liệu mà công ty thu thập của người đùng.

"Đây là một vấn đề phức tạp và nó xứng đáng nhiều hơn là câu trả lời chỉ bằng một từ", Zuckerberg trả lời.

"Điều đó đối với tôi thật đáng thất vọng",Pallone đáp.

Việc Mark Zuckerberg cũng nằm trong số các nạn nhân bị Cambridge Analytica thu thập dữ liệu được tiết lộ trong một phiên câu hỏi có-không từ Nghị sĩ Anna Eschoo, người đã khuyến khích Facebook nên có một cách tiếp cận bảo mật dữ liệu nghiêm túc hơn.

Eschoo đã hỏi: "Dữ liệu của anh có nằm trong số dữ liệu bị bán cho các bên thứ ba hay không?"

Zuckerberg trả lời: "Có."

Việc đích thân Mark Zuckerberg sử dụng ứng dụng "thisisyourdigitallife" là gần như không thể xảy ra, nên nhiều khả năng một người nào đó trong danh sách bạn bè của anh đã sử dụng ứng dụng này và vô tình chia sẻ dữ liệu của anh cho Cambridge Analytica. Nhưng dù nguyên nhân là thế nào đi nữa, đây cũng là minh chứng cho thấy việc quản lý quyền riêng tư cũng như các chính sách bảo mật của Facebook lỏng lẻo như thế nào.

Cách đây không lâu, Facebook đã bắt đầu gửi thông báo cho người dùng nếu như tài khoản của họ nằm trong danh sách đã bị thu thập dữ liệu bởi Cambridge Analytica. Ngoài ra, người dùng cũng có thể tự kiểm tra bằng cách truy cập vào trang hướng dẫn của Facebook.

Bà Đoàn Ngọc Kiên - Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng đầu tiên của Công ty Thông tin Di động VMS – cũ (nay là Tổng công ty Viễn thông MobiFone) cho biết: Từ năm 1995, MobiFone hợp tác với đối tác Comvik (Thụy Điển), ngoài việc được tiếp nhận nền tảng kỹ thuật và phong cách làm việc chuyên nghiệp, MobiFone học ở đối tác nước ngoài quan điểm kinh doanh đúng đắn. Đó chính là lấy khách hàng làm trung tâm, ngoài việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt, nhà mạng này luôn nỗ lực lắng nghe phản hồi của người dùng để chăm sóc họ tốt nhất.

Ngay từ những năm đầu khai thác dịch vụ, MobiFone đã có đầu số riêng để khách hàng đưa ý kiến phản hồi và nhà mạng giải đáp những thắc mắc. Nhân viên chăm sóc khách hàng thời đó của MobiFone cho rằng, việc đặt đầu số lắng nghe phản hồi, ghi chép các ý kiến để tổng hợp tìm ra phương án phục vụ tối ưu là nền tảng để MobiFone phát triển tổng đài chăm sóc khách hàng đầu tiên ở Việt Nam sau này. Đầu số 9090 là niềm tự hào của nhà mạng về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Khác biệt và đẳng cấp

Đi tiên phong trong chăm sóc khách hàng

Năm 1993, khi đất nước đang ở giai đoạn khó khăn, MobiFone là cái tên để người dân Việt Nam biết thế nào là “di động”. Những năm đầu tiên, MobiFone hoàn toàn độc quyền trên thị trường với đầu số 090 đi vào lịch sử. Thời kỳ này các doanh nghiệp vẫn kinh doanh theo tư duy mua bán thời bao cấp “xin – cho”, chưa quan tâm đúng mức đến việc lắng nghe nhu cầu và đầu tư cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhưng với quan điểm kinh doanh hiện đại, MobiFone đã chú ý và đầu tư đúng hướng cho chăm sóc khách hàng.

Bà Đoàn Ngọc Kiên - Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng đầu tiên của Công ty Thông tin Di động VMS – cũ (nay là Tổng công ty Viễn thông MobiFone) cho biết: Từ năm 1995, MobiFone hợp tác với đối tác Comvik (Thụy Điển), ngoài việc được tiếp nhận nền tảng kỹ thuật và phong cách làm việc chuyên nghiệp, MobiFone học ở đối tác nước ngoài quan điểm kinh doanh đúng đắn. Đó chính là lấy khách hàng làm trung tâm, ngoài việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt, nhà mạng này luôn nỗ lực lắng nghe phản hồi của người dùng để chăm sóc họ tốt nhất.

Ngay từ những năm đầu khai thác dịch vụ, MobiFone đã có đầu số riêng để khách hàng đưa ý kiến phản hồi và nhà mạng giải đáp những thắc mắc. Nhân viên chăm sóc khách hàng thời đó của MobiFone cho rằng, việc đặt đầu số lắng nghe phản hồi, ghi chép các ý kiến để tổng hợp tìm ra phương án phục vụ tối ưu là nền tảng để MobiFone phát triển tổng đài chăm sóc khách hàng đầu tiên ở Việt Nam sau này. Đầu số 9090 là niềm tự hào của nhà mạng về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Khác biệt và đẳng cấp