Bán hàng livestream - Sân khấu ảo, doanh số thật giúp bạn chốt được nhiều đơn hàng. Nguồn: bizfly.

Livestream là một kênh tiếp cận và bán hàng đang phát triển trên toàn thế giới, bao gồm Việt Nam. Tuy nhiên, để thành công, các bạn seller cần trang bị những kiến thức nền tảng từ xây dựng kịch bản, chuẩn bị dụng cụ, tâm lý cho tới cách thức kiếm thu nhập từ livestream.

Cuốn sách Bán hàng livestream - Sân khấu ảo, doanh số thậtcủa tác giả Bùi Thanh Thịnh sẽ giúp các bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và nhiều bài học để thành công với livestream.

Những hình thức kiếm tiền online

Bán hàng livestream - Sân khấu ảo, doanh số thật gồm 13 chương, với các nội dung bán hàng online cơ bản.

Trong cuốn sách, tác giả đã nêu những hình thức kiếm tiền online, đồng thời phân tích sâu hơn về ưu nhược điểm của từng loại hình này.

Theo tác giả, hình thức Tự kinh doanh - tự livestream là hình thức cơ bản nhất, khởi nguồn của nghề livestream bán hàng. Ngày nay, các tiểu thương ở chợ truyền thống đã bắt đầu dịch chuyển sang hình thức này. Đây được xem là một kênh bán hàng mới, giúp chủ cửa hàng giảm thiểu chi phí mặt bằng, điện nước, nhân công.

Tuy nhiên, bạn phải có sẵn một lượng hàng dự trữ để đáp ứng lượng chốt đơn và trả khách hàng trong thời gian sớm nhất. Hình thức này cũng chỉ cho khách hàng nhìn thấy hình ảnh gián tiếp, nên không thể ướm, thử hàng được.

Hình thức Nhận quảng cáo / booking là hình thức livestream của những người nổi tiếng trên mạng, hoặc người dẫn dắt dư luận (KOL) trong những năm gần đây. Ưu điểm của hình thức này là bán hàng hoàn toàn dựa vào sự ảnh hưởng của người nổi tiếng. Hạn chế của hình thức này là nó chỉ dành riêng cho người nổi tiếng, không phải ai cũng làm được.

Hình thức Streamer thường được sử dụng trong mảng trò chơi trực tuyến, với những streamer nổi tiếng. Tuy nhiên để trở thành streamer chuyên nghiệp bạn phải tạo dựng được lượng fan đông đảo.

Hình thức Tiếp thị liên kết (livestream bán hàng cho người khác) mới thịnh hành từ năm 2022 với sự nổi lên và chiếm ưu thế của nền tảng TikTok Shop. Người Streamer sẽ đính kèm các liên kết (đường link) mặt hàng, sản phẩm trên màn hình trực tiếp để khách hàng lựa chọn. Nhược điểm của hình thức này là khách hàng không trực tiếp tiếp xúc sản phẩm. Khi bán hàng cho người khác, các streamer không thể kiểm soát được chất lượng của sản phẩm.

Sách Bán hàng livestream - Sân khấu ảo, doanh số thật. Ảnh: M.C.

Xây dựng kịch bản livestream

Làm gì cũng phải có sự chuẩn bị và livestream bán hàng cũng vậy, vì đây là hoạt động giúp bạn kiếm tiền.

Theo tác giả, việc chuẩn bị trước khi tiến hành livestream sẽ giúp bạn xác định các yếu tố: Bạn sẽ livestream trên nền tảng nào và vào lúc nào, bán hàng gì và bán hàng như thế nào. Đồng thời nó cũng giúp bạn xác định cách tiếp cận buổi livestream. Ví dụ bạn có thể dùng buổi livestream để tán gẫu chia sẻ kiến thức sau đó mới bán hàng.

Việc chuẩn bị kịch bản livestream cũng giúp buổi livestream đó chạy theo đúng kế hoạch và mục tiêu đề ra và không hoảng loạn khi xuất hiện các tình huống phát sinh.

Về các bước xây dựng kịch bản, theo tác giả đầu tiên bạn phải xác định livestream ở đâu. Nếu bạn sở hữu nhiều nền tảng, mỗi nền tảng lại nhiều kênh, thì bạn phải suy nghĩ kỹ nên chọn kênh nào.

Tiếp đó bạn phải xác định trước là trong buổi livestream bạn sẽ bán những gì. Bạn cần thuộc tên từng mặt hàng, ghi nhớ những đặc điểm của mỗi loại để giới thiệu sao cho hấp dẫn.

Trước khi livestream, bạn cũng phải tự đặt cho mình câu hỏi: Làm sao để khách hàng mua các sản phẩm đó? Mẫu số chung của một buổi livestream thành công đều nằm ở các sản phẩm dịch vụ đi kèm. Khuyến mại đi kèm chính là cách tác động tâm lý về giá của khách hàng và đẩy cảm xúc của khách hàng lên cao.

Một việc cũng rất quan trọng có thể quyết định rất lớn đối với việc bán hàng của bạn đó là việc chọn khung giờ livestream. Với các bạn livestream lần đầu, tác giả khuyên bạn nên chọn vào khung giờ quanh mốc 19h30. Đây là khoảng thời gian mọi người đã dùng xong bữa tối, bắt đầu bước vào thời gian nghỉ ngơi thư giãn.

Một việc cũng rất quan trọng nữa là trước khi livestream bên cạnh việc soạn ra các mặt hàng cần bán, bạn cũng cần chuẩn bị sẵn cách để phân biệt mặt hàng này với mặt hàng kia. Tác giả gọi đó là “cú pháp”, mã hiệu để giúp khách hàng có thể lựa chọn và chốt đơn. Cú pháp trong livestream bán hàng có thể gồm các yếu tố: Tên mặt hàng + số điện thoại + địa chỉ nhận hàng.

Một việc cũng rất quan trọng nữa là trước khi livestream bạn cũng phải chuẩn bị đối phó với các tình huống bất ngờ, có thể đó là sự chọc ghẹo, những bình luận khiếm nhã, không phù hợp hay sự cố mất điện hay mất sóng Internet.

Cũng trong cuốn sách, tác giả cũng chia sẻ khá chi tiết về việc chuẩn bi các thiết bị phục vụ cho buổi livestream, tâm lý, giọng nói... và các kỹ thuật livestream đa nền tảng cũng như phát triển đội nhóm livestream để phát triển mô hình kinh doanh; hay việc chuẩn bị các yếu tố như sức khỏe, thần thái, giọng nói, tâm lý, trang điểm trước buổi livestream...

Bên cạnh đó, tác giả cũng cung cấp những bài học quan trọng giúp bạn tránh những sai lầm, thất bại trong việc livestream bán hàng. Đây là những kinh nghiệm “xương máu” được đúc kết từ nhiều người đi trước mà các bạn nên biết để không đi vào những vết xe đổ đó.

Đọc được sách hay, hãy gửi review cho Tri Thức - ZNews

Bạn đọc được một cuốn sách hay, bạn muốn chia sẻ những cảm nhận, những lý do mà người khác nên đọc cuốn sách đó, hãy viết review và gửi về cho chúng tôi. Tri Thức - ZNews mở chuyên mục “Cuốn sách tôi đọc”, là diễn đàn để chia sẻ review sách do bạn đọc gửi đến qua Email: books@zingnews.vn. Bài viết cần gửi kèm ảnh chụp cuốn sách, tên tác giả, số điện thoại.

Trân trọng.

Theo bệnh nhân, từ hơn một năm nay, bà bắt đầu cảm thấy khó chịu ở vùng vú trái, khối u to dần, chảy dịch, bệnh nhân tự mua bông về đắp vào vùng u vú hằng ngày. Bệnh nhân cũng không nói với ai về tình trạng sức khỏe của mình. Gần đây, khi thấy mệt, ăn kém, gầy sút cân, đau tức vùng hạ sườn phải, bà mới kể với con là đau bụng và được đưa đi khám bệnh ngay.

Tại Bệnh viện Bạch Mai, các bác sĩ đã kiểm tra các xét nghiệm lâm sàng, cận lâm sàng và chẩn đoán ung thư vú giai đoạn IV. PGS Phương cho biết đây là trường hợp đáng tiếc. Nếu đi kiểm tra sớm ngay khi phát hiện bất thường bệnh ở giai đoạn sớm, bệnh nhân có cơ hội điều trị khỏi hoàn toàn. 

Bác sĩ Phương cho biết ung thư vú là loại ung thư thường gặp nhất ở nữ giới cả trên thế giới và ở Việt Nam. 

Theo thống kê của ghi nhận ung thư toàn cầu (GLOBOCAN), trong năm 2020 có tới hơn 2,2 triệu phụ nữ được phát hiện ung thư vú và có tới 684.996 trường hợp tử vong. Ở Việt Nam, ung thư vú cũng là loại ung thư đứng hàng đầu, chiếm tới 25,8% các trường hợp ung thư ở nữ giới với 21.555 người mới được phát hiện bệnh và 9.345 bệnh nhân tử vong. Việc phát hiện chẩn đoán sớm bệnh có vai trò quan trọng trong điều trị và tiên lượng.

Theo thống kê tại Mỹ, nếu ung thư vú được chẩn đoán sớm khi bệnh còn khu trú trong tuyến vú, tỷ lệ sống sau 5 năm của bệnh nhân sau điều trị lên tới 99%. Tuy nhiên, khi ung thư đã lan ra ngoài tuyến vú, tới hạch bạch huyết và các tổ chức xung quanh, tỷ lệ này giảm xuống còn 86%. Khi ung thư đã di căn tới các cơ quan khác của cơ thể như di căn phổi, gan, xương, tỷ lệ này giảm xuống chỉ còn có 30%. 

Do đó, PGS Phương khuyến cáo phụ nữ cần đi khám sức khỏe định kỳ và ngay khi các các dấu hiệu bất thường để phát hiện được bệnh ở giai đoạn sớm và điều trị hiệu quả.

Biến chứng đáng sợ của loại ung thư tưởng 'lành nhất'

Nhiều đơn vị đang hợp tác KOL để livestream bán sản phẩm. Ảnh: T.B.

Khủng hoảng truyền thông là điều không thể tránh khỏi với các doanh nghiệp sách. Đặc biệt, xu hướng kết hợp với các KOL ngày càng nở rộ. Do vậy, việc lường trước các rủi ro là điều quan trọng. Một doanh nghiệp, đơn vị phát hành sẽ phải làm gì khi tác giả, họa sĩ, gương mặt đại diện của họ có những phát ngôn thiếu chuẩn mực hay tạo ra scandal?

Mặt trái của sự nổi tiếng

Theo bà Linh Đàm - người sáng lập Agency Matter - một trong những tiêu chí lựa chọn KOL là cân nhắc về rủi ro danh tiếng. Công ty sách cần cân nhắc cẩn trọng về hồ sơ, lịch sử hoạt động để đảm bảo KOL ít có rủi ro danh tiếng.

“Trong hợp đồng hợp tác, doanh nghiệp sách cần có các điều khoản về quyền và trách nhiệm, bồi thường (nếu có) trong trường hợp KOL xảy ra khủng hoảng/scandal có tiềm năng ảnh hưởng tới lợi ích, thương hiệu của đơn vị. Bên cạnh đó, việc chuẩn bị kịch bản khủng hoảng truyền thông dự phòng, trong trường hợp không mong muốn xảy ra là cần thiết”, tác giả cuốn sách Marketing Matterscho biết.

Tác phẩm Marketing Matters. Ảnh: RGB.

Vị chuyên gia này cũng nhấn mạnh rằng công ty sách cũng nên lưu tâm tới các rủi ro về xung đột lợi ích khi KOL đồng thời hợp tác với các công ty sách khác nhau, phạm vi công việc và KPI cụ thể với KOL để tránh kết quả không như cam kết, hiệu quả không tương xứng, các vấn đề khác không rõ ràng.

Việc hợp tác với người nổi tiếng (KOL) trong các chiến dịch quảng bá sách mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng cũng tiềm ẩn không ít rủi ro, đặc biệt là trong bối cảnh khủng hoảng truyền thông. Như chuyên gia truyền thông Lê Quốc Vinh đã nhận định rằng khi doanh nghiệp sử dụng người nổi tiếng, họ cần chuẩn bị cho những rủi ro tiềm tàng liên quan đến "mặt trái" của sự nổi tiếng.

Một KOL có thể được yêu thích trong một cộng đồng cụ thể nhờ quan điểm hoặc tư duy của họ, nhưng không phải lúc nào cũng đồng thuận với cộng đồng khác. Điều này có thể dẫn đến những cuộc tấn công và chỉ trích, ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu mà KOL đang đại diện, bao gồm cả các sản phẩm sách.

Hơn nữa, những sự cố liên quan đến đời tư hoặc danh tiếng của người nổi tiếng, dù nhỏ, cũng có thể bị thổi phồng và lan truyền mạnh mẽ trên mạng xã hội. Điều này đặc biệt nguy hiểm vì những sự cố đó có thể làm giảm uy tín của KOL và phủ định những giá trị họ đã từng chia sẻ. Trong trường hợp này, các sản phẩm họ quảng bá, như sách, cũng sẽ chịu ảnh hưởng.

“Nếu một cuốn sách được giới thiệu bởi một KOL dính líu đến scandal, khán giả có thể hoài nghi về giá trị thực sự của cuốn sách đó, dẫn đến việc doanh nghiệp phải đối mặt với khủng hoảng về uy tín”, ông Lê Quốc Vinh cho biết.

Ông Lê Quốc Vinh, tác giả cuốn sách Khủng hoảng không bắt đầu từ truyền thông. Ảnh:Le Bros.

Trước đó, trong cuốn Khủng hoảng không bắt đầu từ truyền thông, ông Lê Quốc Vinh đã chia sẻ tầm quan trọng của việc doanh nghiệp phải nhìn lại chính mình khi đối mặt với khủng hoảng. Một trong những nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng là khi doanh nghiệp quá chú trọng đến lợi ích của họ mà quên đi giá trị cốt lõi: khách hàng.

Việc thiếu minh bạch trong thông tin và truyền thông nội bộ cũng là yếu tố khiến khủng hoảng trở nên trầm trọng hơn. Khi thông tin bị giấu kín hoặc không rõ ràng, nhân viên và lãnh đạo sẽ không biết cách đối diện với các câu hỏi từ truyền thông, dẫn đến những lời đồn thổi, tin giả, và những thuyết âm mưu lan rộng.

Để đối mặt với khủng hoảng truyền thông khi làm việc với người nổi tiếng, doanh nghiệp sách cần chuẩn bị sẵn kế hoạch dự phòng, giữ vững tính minh bạch và cởi mở trong thông tin. Khi sự cố xảy ra, phản ứng nhanh chóng và chân thành sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát tình hình tốt hơn, giảm thiểu tổn thất và bảo vệ được uy tín của mình.

Đề phòng rủi ro từ bước đầu tiên

Ngoài ra, một xu hướng đang phổ biến trên thế giới và đã được một số ngành tại Việt Nam áp dụng là livestream với KOL ảo - AI. Tại Trung Quốc đã ra mắt nền tảng cho phép tạo nhân vật ảo bằng AI với khả năng dẫn các phiên livestream. Chỉ cần nhập kịch bản chữ hoặc ghi âm, AI sẽ dẫn chương trình 24/7, không cần ăn uống, chỉ cần thay người vận hành.

Tại Việt Nam, công ty Vinapharma cũng đang thử nghiệm với Diễm Hằng AI, đại sứ bán hàng AI đầu tiên tại Việt Nam với khả năng nói 60 ngôn ngữ. Hằng AI có nhiều phiên bản buồn, vui, nhí nhảnh để khách hàng lựa chọn, phù hợp với nội dung công ty muốn truyền tải.

"Các đơn vị sách hiện tại chưa sử dụng livestreamer ảo, tuy nhiên đây cũng là thách thức để các công ty và các KOL ngày càng sáng tạo, duy trì sự khác biệt và sức cạnh tranh so với các loại hình AI KOL được hỗ trợ công nghệ và ngày càng hiện đại", tác giả Linh Đàm nói.

Xu hướng KOL ảo mang lại nhiều tiềm năng, nhưng cũng đặt ra thách thức về tính xác thực và đạo đức trong việc sử dụng hình ảnh do AI tạo ra. Tuy nhiên, với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ, KOL AI hứa hẹn sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị số tại Việt Nam trong tương lai.

Đọc được sách hay, hãy gửi review cho Tri Thức - Znews

Bạn đọc được một cuốn sách hay, bạn muốn chia sẻ những cảm nhận, những lý do mà người khác nên đọc cuốn sách đó, hãy viết review và gửi về cho chúng tôi. Tri Thức - Znews mở chuyên mục “Cuốn sách tôi đọc”, là diễn đàn để chia sẻ review sách do bạn đọc gửi đến qua Email: books@znews.vn. Bài viết cần gửi kèm ảnh chụp cuốn sách, tên tác giả, số điện thoại.

Trân trọng.