Diễn biến mới nhất liên quan đến vụ việc anh Trần Vũ (ở Gia Lai) và anh Lê Tuấn Hùng (ở Hải Dương) khiếu nạiLazada khuyến mãi ảo, sau đó tự động hủy đơn hàng khách đã đặt mua thành công như ICTnews đã phản ánh trong 2 bài viết vào ngày 8/12/2016.

Mặc dù vào ngày 8/12/2016, Lazada nhận sai sót do hệ thống tính giá bị lỗi và chấp nhận bồi thường bằng cách tặng cho mỗi khách một mã tiền điện tử trị giá 1 triệu đồng, nhưng cả hai người khiếu nại đều từ chối nhận. Họ đã gửi mail cho Trưởng bộ phận Chăm sóc khách hàng yêu cầu Lazada phải giao các đơn hàng đã bị hủy vô cớ và xử lý trách nhiệm của Nhà bán hàng liên quan.

Cho đến sáng ngày 12/12/2016, anh Hùng và anh Vũ đã thông tin cho ICTnews biết, sau 3 ngày chờ đợi phía Lazada vẫn chưa trả lời email của hai anh về việc có đồng ý trả hàng đã đặt mua hay không. Anh Hùng bức xúc cho rằng: “Tôi đã email cho Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada thì dù đồng ý hay không đồng ý, đại diện của Lazada cũng cần trả lời khách hàng. Việc Lazada im lặng thể hiện sự coi thường khách hàng”.

Vào chiều ngày 12/12/2016, trả lời câu hỏi của ICTnews về việc: Lazada có đáp ứng yêu cầu của anh Vũ và anh Hùng muốn lấy hàng thay vì nhận mã tiền giảm giá hay không? Bà Ivy Nguyễn, Phụ trách PR và thương hiệu của Lazada đã cho ICTnews hay: “Về trường hợp của anh Vũ và anh Hùng, mặc dù đã rất cố gắng để thông tin hiển thị chính xác nhất nhưng đôi khi sai sót vẫn xảy ra. Trong trường hợp này Lazada buộc lòng phải hủy đơn hàng. Lazada rất tiếc là hai anh từ chối không nhận mã giảm giá xin lỗi thể hiện thành ý của Lazada. Lazada mong sẽ được phục vụ hai anh Vũ và Hùng trong một dịp khác”. Tuy bà Ivy Nguyễn không trả lời thẳng thắn là Lazada "không trả hàng" như đòi hỏi của khách, nhưng nội dung này đã phần nào thể hiện điều đó.