Khách hàng là thượng đế

Những lãnh đạo tài ba luôn truyền đạt ý thức về mục đích chung cho người của mình, Ren Zhengfei – nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Huawei - không phải ngoại lệ. Ưu tiên đầu tiên và quan trọng nhất của ông là khách hàng. Nhiều công ty đi theo tôn chỉ đặt khách hàng vào trung tâm nhưng có bao nhiêu trong số đó thực sự sống với ý thức này?

Theo các tác giả của Harvard Business Review, khi trò chuyện cùng họ, ông Ren lặp lại liên tục trong những năm đầu xây dựng, mọi người trong Huawei đã để tâm đến khách hàng và quay lưng lại với các ông chủ như thế nào. Chẳng hạn, vài năm trước, một phái đoàn đầu tư dẫn đầu bởi Stephen Roach, nhà kinh tế trưởng của Morgan Stanley, đến thăm trụ sở Huawei tại Thâm Quyến. Các chuyến thăm như vậy thường do các nhà đầu tư mạo hiểm thực hiện để mua lại một phần trong Huawei. Ông Ren yêu cầu Fei Min, Phó Chủ tịch R&D, phụ trách đoàn. Sau đó, ông Roach nói đầy thất vọng: “Ông ấy đã từ chối cơ hội 3 nghìn tỷ USD”. Lời giải thích được ông Ren đưa ra là: Ông Fei nói có thể gặp trực tiếp bất kỳ khách hàng nào dù họ quy mô nhỏ ra sao nhưng ông Roach không phải khách hàng.

Một ví dụ khác về thái độ đặt khách hàng lên hàng đầu đến từ chương đầu trong lịch sử Huawei mà đã trở thành huyền thoại của công ty. Tại sa mạc và các vùng nông thôn Trung Quốc, chuột thường cắn dây làm ảnh hưởng xấu đến kết nối của khách hàng. Những hãng viễn thông đa quốc gia tại thời điểm ấy không xem đây là vấn đề của họmà là của khách hàng. Ngược lại, Huawei lại xem “vấn nạn chuột” là một trong những trách nhiệm mà họ cần giải quyết. Khi làm như vậy, họ có kinh nghiệm hơn trong phát triển các vật liệu và thiết bị bền hơn như dây chống cắn, giúp họ sau đó ký được một số hợp đồng kinh doanh lớn tại Trung Đông, nơi những vấn đề tương tự làm khó các công ty đa quốc gia.

Kể từ đó, có thêm vài dự án mà Huawei phải trải qua các điều kiện khí hậu khắc nghiệt như xây dựng trạm gốc viễn thông không dây cao nhất thế giới (6.500m trên đỉnh Everest) và xây mạng GSM đầu tiên tại Bắc Cực. Chúng đều giúp công ty thu thập thêm kinh nghiệm hữu ích. Chẳng hạn, khi Huawei mở rộng thị trường 3G tại châu Âu, họ nhận thấy nhà mạng châu Âu kỳ vọng trạm gốc gọn nhẹ hơn, dễ lắp đặt, thân thiện với môi trường hơn, tiết kiệm năng lượng hơn nhưng độ phủ phải rộng hơn. Dựa theo các yêu cầu từ khách hàng, Huawei trở thành hãng đầu tiên ra mắt trạm phân phối cơ sở, cho phép phân phối sóng vô tuyến từ mạng lớn đến các mạng tư nhân nhỏ. Sáng kiến giúp nhà mạng triển khai trạm gốc rẻ hơn và vô cùng phổ biến tại châu Âu.

Sự tận tâm của nhân viên

Huawei nhấn mạnh cách duy nhất để có cơ hội là thông qua nỗ lực làm việc. Ví dụ, vào những năm đầu, mọi nhân viên mới đều được cấp chăn và đệm. Nhiều người phải làm việc muộn rồi ngủ lại văn phòng hoặc chợp mắt vào trưa hôm sau. Một nhân viên cho biết: “Các tấm đệm đại diện cho những ngày làm việc vất vả trong quá khứ và ý tưởng đó đã được chuyển hóa thành tinh thần cống hiến để làm tốt nhất những gì có thể”.

Lực lượng lao động chuyên tâm và cam kết gắn bó sẽ giúp công ty cạnh tranh hơn. Ai cũng hiểu điều đó nhưng không phải ông chủ nào cũng có cách để tạo ra lực lượng này. Huawei làm được một phần vì hệ thống đánh giá khen thưởng trong công ty. Họ không phải một công ty đại chúng mà thực tế do nhân viên sở hữu.

Cuối tuần qua, người dùng Facebook báo cáo hiện tượng bị mất người theo dõi trên trang cá nhân. Người theo dõi này thường được biết đến với thuật ngữ thông dụng hơn là “sub” (follower). Nhiều dịch vụ “tăng like”, “tăng sub” mọc lên như nấm để đáp ứng yêu cầu “sống ảo” của một bộ phận Facebooker.

Khác với “sub thật” chỉ những người nhấn “theo dõi” thực sự trên trang cá nhân của một người nào đó, “sub ảo” được tạo ra do bot hoặc qua danh sách (list to follow). List to follow chỉ hành động tạo một danh sách bạn bè, khi bấm vào theo dõi danh sách đó, bạn sẽ tự động theo dõi toàn bộ mọi người trong danh sách và ngược lại (sub chéo). Vì vậy, bạn có thể nhìn thấy nhiều tài khoản Facebook dù không phải nhân vật nổi tiếng ngoài đời lại có số lượng người theo dõi “khủng”, từ vài chục ngàn lên đến hàng triệu.

Số sub ảo này không có tác dụng gì thật sự ngoài việc “khoe mẽ”, còn sub thật có thể nhìn thấy thông tin mà người họ theo dõi chia sẻ. Đi kèm với “tăng sub” là “auto like” status, ảnh…

Dù vậy, Facebook mới thực hiện thay đổi trong API, theo đó chặn thực hiện thao tác like qua API, đồng nghĩa các “sub ảo” cũng bị quét sạch. Theo Shireesh Asthana, kỹ sư Facebook chia sẻ trên trang dành cho nhà phát triển, thay đổi nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cộng đồng.

Vừa qua, Ford Motor vừa công bố chiếcSUV Everest hoàn toàn mới đã đạt tiêu chuẩn 5 sao - tiêu chuẩn an toàn cao nhất được đánh giá bởi Uỷ ban đánh giá xe khu vực Đông Nam Á - ASEAN NCAP trong bài kiểm tra hạng mục bảo vệ người lớn, người lái và hành khách phía trước (AOP) với số điểm 15.38/16 và xếp hạng 4 sao trong hạng mục bảo vệ trẻ em 3 tuổi và 18 tháng tuổi (COP) với tỷ lệ bảo vệ là 81%.

Sau 2 tháng kể từ khi phát động cuộc thi, đã có 37 đội từ 11 trường trên toàn quốc đăng ký dự thi. Kết quả có 28 bài thi hợp lệ đến từ 7 trường, trong đó có 12 bài thi đạt giải với 6 đội đạt giải khuyến khích và 6 đội xuất sắc lọt vào vòng thi chung kết.

Tại vòng chung kết, 6 nhóm đến từ các trường Học viện Tài chính, Đại học Sư phạm Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Công nghệ thông tin Thái Nguyên, Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế TP.HCM đã trực tiếp thuyết trình về dự án của nhóm.

Vượt qua 5 đội thi, nhóm Ocean đến từ Đại học Công nghệ thông tin Thái Nguyên đã xuất sắc giành giải Nhất cuộc thi với đề tài "Xây dựng chương trình lập và phân tích báo cáo tài chính". Tiếp đến giải Nhì thuộc về nhóm Jocker đến từ Đại học Kinh tế Quốc dân với đề tài "Xây dựng và phát triển ứng dụng làm việc nhóm".